credit: :
pexels.com
هل رضا العميل هو الهدف الاهم من تطبيق الجودة؟ ﺗﺘﻄﻠﺐ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻛﻨﻈﺎم ﻋﺪدا ﻣﻦ اﳌﺒـﺎدئ ﻣـﻦ أﺟـﻞ اﻟﻨﺠـﺎح ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬـﺎ، وﻣـﻦ أﻫﻤﻬـﺎ اﻻﻫـﺘامم ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ . وﺗﺄيت ﻫﺬه اﻟﺪراﺳﺔ ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ دور اﻻﻫـﺘامم ﺑﺎﻟﻌﻤﻴـﻞ ورﺿـﺎه ﰲ ﺗﻄﺒﻴـﻖ إد ارة اﻟﺠـﻮدة اﻟـﺸﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﻟﻘﻄـﺎع اﳌﴫﰲ ﺗﺤﺪﻳﺪا ﻣﻊ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ ﻃـﺮق ﻛـﺴﺒﻪ واﻟﻌﻮاﻣـﻞ اﳌـﺆﺛﺮة ﻋـﲆ إدراﻛـﻪ ﻟﺠـﻮدة اﻟﺨﺪﻣـﺔ اﳌـﴫﻓﻴﺔ .
ومن جهة اخرى فيمكننا طرح السؤال ,
ما هو تقييم العملاء؟ يساعد تقييم Customer Service Profile الشركات على توقع مدى ملاءمة شخص محدد لوظيفة في خدمة العملاء. تحديد الأفراد البارعين في القيام بدورهم ومن ثم استخدام التقييمات لمعرفة ما الذي يساعد على نجاحهم.
هل رضا العميل دائم او مؤقت؟
رضا العميل هو شعوره بأن ما قام بشرائه من منتج أو خدمة يتناسب مع احتياجاته وتوقعاته من حيث الجودة والسعر والفوائد المتوقعه منه. بينما ولاء العميل هو ايمان العميل بأن كل ما تقدمه الشركة أو الاسم السوقي يتناسب مع احتياجاته وتوقعاته من حيث الجودة والسعر والفوائد المرجوة بالاضافة الى المسصداقية والثقة التامة.
كيف يؤثر ضمان الجودة على رضا العملاء؟ وجهه نظر ادارة الجودة في رضاء العملاء.
المتطلبات الجاذبة وهو يعبر عن متطلبات معايير جودة المنتج التي يكون لها تآثير كبير على رضا المستخدمين وقد تطلب بواسطة العميل او يتم تقديمها له كآضافة ، وتحقيق هذا المطلب يؤدي الى ارتياح نسبي كما ان عدم توافره لا يؤدي الي عدم الرضا او الارتياح في الوقت ذاته.
كيف تحقق الجودة توقعات العميل تجاه منتج معين؟ الاستماع الى ملاحظاتهم يعد الاستماع الى ملاحظات العملاء أفضل وسيلة لكسب ولائهم وثقتهم على المدى الطويل. حيث يجب على الموظف الاستماع جيداً لملاحظات العملاء والسعي لتطبيقها عملياً، فالموظف المتميز هو الذي يضع نفسه مكان العميل ويتفهم آراءه ووجهات نظره المختلفة.
كيف تؤثر ادارة الجودة على رضا العميل؟
و أن تطبيق الجودة الشاملة يؤدي إلى رضا الزبائن ويحقق منافع اتصالات الكلمة المنطوقة دون كلفة تتحملها المنظمة. و أن تمكين العاملين في حرية التصرف ومنحهم الصلاحيات يؤثر إيجاباً على إدراك الزبائن لجودة المنتج والخدمة المقدمة إليهم وهذا يقود إلى رضاهم.
لماذا الاهتمام بالجودة؟ لماذا يجب على المؤسسات أن تهتم بالجودة؟
لكي تستمر وتنمو، فالإدارة الجيدة للجودة يمكن أن تطور من منتج المؤسسة وسمعتها، وتحميها من المخاطر، وتزيد من كفاءتها، وترفع من أرباحها ومكانتها لتستمر في النمو، كل ذلك يتم عن طريق إسعاد العملاء والموظفين.
لماذا ندرس الجودة؟ تعتبر دراسات الجودة من أهم الدراسات التجارية والأقتصادية فى الوقت الحالى، كما إنها تعتبر من أهم القضايا التى تواجه رجال الأعمال فى المؤسسات الصناعية الكبرى والمحدودة فى شتى المجالات، ذلك لأن الأهتمام بتطبيق معايير الجودة الأنتاجية العالية يضفى على المنتجات ميزة تنافسية عالية، ويزيد من ربحية المؤسسة ومن حصتها التسويقية.
credit: :
pexels.comمتى يصل العميل الي مرحلة الرضا؟
متى يجب قياس رضا العملاء؟
رغم أهميته في تطوير أعمال الشركة، والجهد المبذول من قبل الشركة في سبيل تحقيق هذا الرضا، إلا أن قياس رضا العميل عملية حساسة، فقد تلعب الفترة الزمنية التي تقيس فيها رضا العميل دورًا في التقييم السلبي أو العزوف عن التقييم، كطرح تقييم للمعاطف في فصلي الربيع أو الصيف.
لماذا يجب أن نترك تقييم العميل بعد التسوق عبر الإنترنت؟ تساعدك تقييمات العملاء في تحديد رضى العملاء السابقين والذين تعاملوا معك، وعندما يعبر عميل عن خيبة أمله، يجب أن تجد لمشكلته حلًا! لأن العملاء يظهرون ولاءً كبيرا للعلامات التجارية التي تستمع لمشكلاتهم وتحلها.
ما أنواع الأسئلة في أستطلاع رضا العملاء؟ كيف كانت معرفة ممثل الخدمة في الإجابة على طلبك ؟ هل ترى ان ممثلي الخدمة يتمتعون بروح المبادره مع طلبك أو استفسارك؟ كيف تقييم المدة الزمنية لتقديم الخدمة والرد على طلبك أو استفسارك؟
من طرق استخلاص رضا العملاء حول تجربتهم مع الشركة؟
إن أردنا إجراء مسح حول مستوى رضا الزبائن عن أية واحدة من العلامات التجارية فيمكن القيام بإعداد استبيانات مختلفة، حيث نصمم بعض الاستبيانات من أجل معرفة رأي العميل عن منتَج ما أو خدمة معينة، كما نصمم استبيانات أخرى بغية تقييم أداء الشركة في قطاع معين من السوق، وبالتالي ينبغي اختيار الاستبيان الذي يؤدي في نهاية المطاف إلى ...
ماذا تعرف عن رضا المستفيد؟ تتمثل آلية قياس رضا المستفيد (متعلم/ عضو هيئة تدريس) عن تقديم المادة بنمط التعليم الإلكتروني في تحليل نتائج تطبيق استبيانات تم إعدادُها لهذا الغرض. والمبنية على معرفة مدى تحقق الأهداف المرجوة لعملية التدريب.
وصلنا إلى نهاية المقال، إن شاء الله نال إعجابكم ولا تنسى أن تشاركه مع أصدقائك المهتمين , لتعم الفائدة. شكراً لوصولك هنا =) شارك المقال.
🔥
