credit: :
pexels.com
من اساسيات خدمة العملاء؟ كما يخوض مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن، في موضوع الإعلانات والترويج للسلع أو الخدمات ويربطه بموضوع تجزئة العملاء بحسب الفئة العمرية والجنس وغير ذلك من الأمور، حتى تتمكن من تحديد الفئة المستهدفة من الزبائن لإعلانك وتعمل على توجيه الإعلان لعملائك الحاليين أو المحتملين فقط بدلاً من توجيهه لأشخاص لا يمكن أن ...
ومن جهة اخرى فيمكننا طرح السؤال ,
ما الفائدة من خدمة العملاء؟ تساعد خدمة العملاء على بناء سمعة جيدة للشركة. خدمة العملاء الممتازة، تجعل العميل شاكراً لمجهود الشركة، ولكن عندما تكون الخدمةسيئة يحذر الآخرين من التعامل مع الشركة. تقل أهمية الشركة نتيجة لقلة اهتمامهم بالعميل ومتطلباته. يسعد العميل كثيرا إذا تم تنفيذالاقتراح على أرض الواقع وبذلك تزيد الثقة بين الشركة والعميل.
كيف تتعامل مع العميل الصامت؟
كيف نتعامل مع العميل الصامت؟
حاول أن تفهمه من خلال فتح باب للحوار معه، عن طريق طرح الأسئلة التي لا يقتصر جوابها على نعم أو لا. اجعل الحوار معه يبدأ تدريجياً، وتجنَّب إزعاجه بسيلٍ من الأسئلة لإرغامه على الحديث. امنحه فرصة لإظهار رأيه في المنتج، وبيِّن له أهمية ذلك بالنسبة إليك.
هل وظيفة خدمة العملاء صعبه؟ أن تكون موظفا في خدمة العملاء فهذا أمر صعب بالرغم من أن هذه الوظيفة قد تبدو سهلة من الخارج. فهذه الوظيفة قد تكون أصعب وأهم من وظيفة مدير الشركة نفسها، لماذا؟ لأن موظف خدمة العملاء هو حلقة الوصل بين الشركة والعملاء، فهو مُمثل الشركة أمام من يتعاملون معها.
من هو العميل الصعب؟ صفات العميل الغاضب :-
الكثير من الموظفين يدركون ان اغلب العملاء هم من النوع الغاضب , وذلك بسبب ضغط العمل لديهم وعدم قدرتهم على مجاراة الامور بروية دائما فتراهم ينفجرون في وجه الاخرين نحن نعلم تماماً كم هو صعب التعامل مع العميل الغاضب وتحمل صفاته المزعجة , سنتعلم كيفية التعامل مع العميل الغاضب بخطوات مدروسة وذكية.
من هم العملاء الحاليين؟
هو شخص يُظهر اهتمامه بما تقدمه له. إنه النمط المثالي من العملاء لأعمالك، لأنه حتى لو لم يقم حتى الآن بأية عملية شراء، يعد العميل المحتمل lead ذلك المستخدم الذي يركز على ما تقوم به، ويود أن يعرف المزيد عن علامتك التجارية.
كيف يبدو حل المشكلات في خدمة العملاء؟ اولاً الابتسامة وتهدئة وسحبه الى مكان آخر بعيد عن العملاء واذا لم يتوفر مكان آخر تطلب منه يتفضل يرتاح ولازم يجلس وبعدها تطلب منه الهدوء قليلاً وبان طلباته اوامر ولابد من الكلام بهدووء حتى نستطيع حل المشكلة وبعدها نسمع منه جميع شكواه ونحاول نفهمه نظام العمل بهدوء ونعلمه باننا سنتجاوز الانظمة ونحل الاشكالية بكل بهدوء ...
ما هو قياس رضا العملاء؟ رضا العميل (CSAT): رضا العميل هو مقياس يستخدم لقياس مستوى رضا العملاء عن منتج أو خدمة. يتم قياس رضا العميل بواسطة الاستجابات على أسئلة من نوع التصنيف. يُحتسب مجموع نقاط درجة مستوى رضا العميل (CSAT) على مقياس من 1 إلى 5.
credit: :
pexels.comلماذا يغضب العميل؟
أسباب غضب العميل
أنه مر بتجربة أو أكثر سيئة. صعوبات في اللغة أو القدرة على التواصل. تضييع وقت العميل. أسباب شخصية تؤدي لشعوره بالغضب والخوف.
ما الفرق بين العميل و الزبون؟ الزبون يختلف عن العميل حيث أن العميل لديه ارتباط مع البائع في أكثر من مصلحة أو في أكثر من عملية بيع ويسمى بمصطلح آخر زبون دائم. يتلخص الزبون في ثلاثة صلاحيات أساسية ترمز بالإنجليزية بـ M.A.N. وهي تعني بالعربية: - المال: لديه المال لشراء المنتج المعروض.
لماذا تحتاج إلى التركيز على العملاء المحتملين؟ تتطلب متابعة العملاء المحتملين وحثهم على الشراء من فريقك استثمار قدر كبير من الوقت والجهد. لذا، فإن التركيز على العملاء المحتملين غير المناسبين يشتت انتباهك بعيدًا عن العملاء الذين لديهم إمكانية أكبر للتحول إلى عملاء يدفعون المال، الأمر الذي يؤثر في النهاية على صافي أرباحك.
كيف تعرف ان العميل راضي؟
معايير قياس رضا العملاء
تختلف أبعاد رضا العملاء من مؤسسة إلى أخرى وبحسب المجال المأخوذ بعين الاعتبار؛ فعلى سبيل المثال: في مجال المنتج: جودة المنتج وعمر المنتج وتصميم المنتج وقابلية استخدام المنتج وأدائه. في مجال التسليم: التسليم في الوقت المناسب وسرعة التسليم.
وصلنا إلى نهاية المقال، إن شاء الله نال إعجابكم ولا تنسى أن تشاركه مع أصدقائك المهتمين , لتعم الفائدة. شكراً لوصولك هنا =) شارك المقال.
🔥
