credit: :
pexels.com
من اساسيات خدمة العملاء؟ مهارات الاستماع الى الآخرين
ولكي تتمكن من تقديم أفضل خدمة لعملائك، يجب عليك فهم احتياجاتهم وطلباتهم، والتعرّف على التحديات والمشاكل التي تواجههم، والطريقة الوحيدة لتحقيق هذه الأمور هي الاستماع بدقة الى ملاحظاتهم. اسألهم عن مشاكلهم والتحديات التي تواجههم وأهدافهم الشخصية.
ومن جهة اخرى فيمكننا طرح السؤال ,
ما هي أنواع خدمة العملاء؟ أنواع العملاء
عملاء داخليين: وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم. عملاء خارجيين: وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم.
ما الفرق بين خدمة العملاء و Call Center؟
تلك الاختلافات تتمثل في أن مسؤول خدمة العملاء يقوم باستقبال الشكاوى والمقترحات على نطاق أقل اتساعًا من وظيفة الكول سنتر، حيث إن مجال عملة محدود وقاصي على تقديم بعض الخدمات، ومن ثم فإنه يمكننا القول بأن وظيفة الكول سنتر تُعد أشمل من وظيفة الcustomer service، كما توجد بعض المصطلحات الخاصة بهذه الوظيفة وأبرزها ما سنشير ...
ما هي مميزات خدمة العملاء؟ التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع ممارسة مهارات تقديم الخدمة وفق نظرية التقديم المسرحي للخدمة تنمية مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء
ما هي مراحل رحلة العميل؟ رحلة العميل هي المسيرة التي يمر بها عميلك خلال مراحل التفاعل المختلفة مع المنتج أو الخدمة التي تقدمها علامتك التجارية. تمر هذه الرحلة بخمس مراحل أساسية وهي: الوعي، الاعتبار، الشراء، الولاء والتأييد.
ما هي مزايا تصنيف العملاء؟
فوائد تصنيف العملاء بالنسبة للأعمال
يعد تصنيف العملاء طريقة سهلة لتنظيم وإدارة علاقة شركتك مع عملائك. تساعدك عملية تقسيم العملاء على تصميم خطط التسويق والخدمات والمبيعات الخاصة بك وفقاً لاحتياجات مجموعات مختلفة من عملائك وأن تزيد من مستوى الولاء للعلامة التجارية ورضا العملاء.
هل وظيفة خدمة العملاء صعبه؟ أن تكون موظفا في خدمة العملاء فهذا أمر صعب بالرغم من أن هذه الوظيفة قد تبدو سهلة من الخارج. فهذه الوظيفة قد تكون أصعب وأهم من وظيفة مدير الشركة نفسها، لماذا؟ لأن موظف خدمة العملاء هو حلقة الوصل بين الشركة والعملاء، فهو مُمثل الشركة أمام من يتعاملون معها.
كيف تتعامل مع العميل العنيد؟ العميل العنيد
في هذه الحالة يفضل احترم رغبات العميل، أخبره بأدب أن هناك خيارات أخرى متاحة، ثم دعه يقرر إن أراد أن يرى الخيارات الآخرى، والمهم أن تكون مصدراً للمعلومات المتاحة لتوفيرها من أجل النصيحة في حالة ما قرر العميل تغيير قراره.
credit: :
pexels.comما هى خطوات التعامل مع شكاوي العملاء؟
اشكر العميل وعبّر عن امتنانك الشديد لمشاركة العميل الشكوى مع الشركة. اشرح للعميل أن شكاوى العملاء يتم توظيفها كنقد بنّاء للشركة وتساعد على تحسين جودة الخدمة للعملاء الآخرين. تأكد من إخبار العميل أنك تشرفت بخدمته وأنك ستكون سعيدًا بخدمته مرة أخرى. تابع العميل.
ما هو شغل مركز الاتصال؟ هي الوظيفة الأكثر تقليدية في مجال خدمة العملاء، حيث يتعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء، كما يتعامل مع وكلاء مركز الاتصال، الذين يشار إليهم في الاغلب باسم “ممثلي خدمة العملاء”، للاجابة على استفسارات العملاء والدعم الفني ومشكلات الخاصة بخدمة العملاء، كما يمكنهم أيضًا توفير خدمات أخرى مثل الفوترة أو ...
ما معنى تجربة العملاء؟ تشير تجربة العملاء (CX) إلى كيفية تفاعل شركة مع عملائها عبر كل جانب من جوانب رحلة الشراء - بدءًا من التسويق وحتى المبيعات وصولاً إلى خدمة العملاء وكل ما يحدث بينها. في جزء كبير منه، يمثل إجمالي جميع تفاعلات العميل مع علامتك التجارية. إن تجربة العملاء ليست مجرد مجموعة من الإجراءات.
متى تبدأ رحلة العميل؟
رحلة العميل تبدأ عندما يقرر شراء منتج معين أو خدمة وينطلق للبحث عن أفضل موفر لهذه الخدمة. حسناً، إن كنت ترى أن هذا الأمر صحيح عليك الإنضمام إلى نادي رواد الأعمال الباحثين عن عملاء. الأصح، هو أن رحلة العميل تبدأ عندما يتنبه هذا العميل لوجود مشكلة ما، هنا تماماً تكون المرحلة الأولى في رحلته.
ما المقصود بدورة حياة العميل؟ عملك هو على قيد الحياة والركل. ومثلما هو الحال بالنسبة لنشاطك التجاري ، فستحصل على عملائك. انهم يتفاعلون باستمرار مع السلع والخدمات التي تقدمها. هذه الظاهرة غالبا ما يشار إليها باسم دورة حياة العميل.
من هم كبار العملاء؟ اختصت البنوك توصيف”كبار العملاء” على أصحاب الأرصدة الإدخارية الأكبر، ووضعت حدودا دنيا لاعتبار صاحب الحساب ضمن هذه الفئة والحصول على امتيازات كبار العملاء وتراوحت الحدود الدنيا لكبار عملاء البنوك بين 250 ألف جنيه و20 مليون جنيه.
من هو العميل الصامت؟
العميل الصامت:
هذا النوع من العملاء لا يسأل كثيراً، ولا يتكلم كثيراً، ويمكن ألا تفهمه وألا تستطيع التعامل معه؛ وذلك لأنَّه لا يبدي أي نوع من الانطباعات سواء السلبية أم الإيجابية للمنتج.
وصلنا إلى نهاية المقال، إن شاء الله نال إعجابكم ولا تنسى أن تشاركه مع أصدقائك المهتمين , لتعم الفائدة. شكراً لوصولك هنا =) شارك المقال.
🔥
