credit: :
pexels.com
حسب رأيك كيف يمكننا تعريف خدمة عملاء جيدة؟ خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء أي الإحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق: هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
ومن جهة اخرى فيمكننا طرح السؤال ,
ماذا يقول موظف خدمة العملاء؟ العبارات الترحيبية لخدمة العملاء
مرحبًا، شكرًا على اتصالك بـ (اسم الشركة)، اسمي (اسم الوكيل)، هل هناك أي شيء يمكنني مساعدتك به اليوم؟ أهلًا بك، أنت تتحدث إلى (اسم الوكيل)، كيف يمكننا مساعدتك؟ شكرًا على اتصالك بـ (اسم الشركة)، أنا من (اسم المؤسسة)، كيف يمكنني مساعدتك؟
ما الفرق بين خدمة العملاء و تجربة العملاء؟
خدمة العملاء وتجربة العميل مصطلحان غالبًا ما يستخدمان بالتبادل. إنهما ليسا مترادفان، ولكنهما مرتبطان. إن خدمة العملاء عبارة عن عملية تقديم المساعدة أو الدعم للعملاء، إما من خلال القنوات الرقمية أو من خلال التفاعل البشري. إنها جزء من تجربة العملاء، ولكن تجربة العملاء لا تنحصر فيها.
هل وظيفة خدمة العملاء صعبه؟ أن تكون موظفا في خدمة العملاء فهذا أمر صعب بالرغم من أن هذه الوظيفة قد تبدو سهلة من الخارج. فهذه الوظيفة قد تكون أصعب وأهم من وظيفة مدير الشركة نفسها، لماذا؟ لأن موظف خدمة العملاء هو حلقة الوصل بين الشركة والعملاء، فهو مُمثل الشركة أمام من يتعاملون معها.
ماذا تعرف عن مفهوم ادارة تجربة العميل؟ تعد إدارة تجربة العملاء، التي تسمى غالبًا CXM أو CEM، نظامًا لاستراتيجيات التسويق وتقنياته التي تركز على مشاركة العملاء ورضاهم وتجربتهم. CXM هو نهج للعلاقات مع العملاء يتجاوز مجرد أدوات التسويق والبرمجيات - بهدف تحقيق تحول رقمي يضع العملاء حقًا في مركز الأعمال.
أي من التالي هي من مراحل رحلة تجربة العميل CEJ؟
ما هي رحلة العميل؟
تمر هذه الرحلة بخمس مراحل أساسية وهي: الوعي، الاعتبار، الشراء، الولاء والتأييد.
ماذا يطلب العميل؟ ويُشار إليه أيضاً باسم (طلب البيع). وهو وثيقة تأكيد ينشؤها البائع للعميل قبل تسليم البضائع أو الخدمات. حيث يتم قبول العميل المحتمل أولاً لعرض الأسعار(Price Offer) المقدّم من البائع، ويرسل أمر شراء (Purchase Order) يخبره فيه بأنه يريد شراء المنتج ثم يتم إنشاء أمر المبيعات.
متى يكون العميل راضي؟ رضا العملاء هو مفهوم غامض ومجرد، والمظهر الفعلي لدرجة الارتياح سوف يختلف من شخص لآخر، ومن منتج/خدمة إلى منتج/خدمة. حالة الارتياح تعتمد على عدد من المتغيرات النفسية والجسدية على حد سواء التي تترابط مع سلوكيات الارتياح مثل العودة ومعدل التوصية.
credit: :
pexels.comما هي الاثار المترتبة من عملية ارضاء العملاء بالنسبة للعملاء الجدد و العملاء السابقين؟
عند قياسك لدرجة رضا العميل في مجال ريادة الأعمال تستطيع تتبع شعوره أثناء رحلة الشراء من مرحلة التعرف على المنتج أو الخدمة حتى مرحلة الشراء، مما يعطيك القدرة على تطوير منتجك ليوافق رغبة العميل.
ماذا يعني لك العميل؟ العميل Client :
هو كل شخص تربطك به علاقة تجارية متكررة ومستمرة . مثلا إن تكرر شراء هذا الشخص من السوبر ماركت الذي تملكه، سيتحول إلى عميل.
من هو أول من قال أن العميل دائما على حق؟ «العميل دائمًا على حق» هو شعار وطني أو عبارة تهيب بفريق الخدمة أن يعطوا أولوية كبيرة لرضاء العميل. ولقد انتشر هذا الشعار على نطاق واسع بواسطة بائعي تجزئة مشهورين وناجحين مثل هاري جوردون سيلفريدج، وجون واناميكر ومارشال فيلد.
ما هي مشاركة العملاء؟
إشراك العميل هو علاقة اتصال الأعمال بين أحد أصحاب المصالح الخارجية (المستهلك) والمنظمة (الشركة أو العلامة التجارية) عبر عدة قنوات للمراسلات. يمكن لهذه العلاقة أن تكون عبارة عن رد فعل، أو تفاعل، أو تأثير، أو تجربة كلية للعميل، وتحدث عن طريق الإنترنت أو في حالة عدم اتصال.
لماذا سوف يختارك العميل ما الذي يميزك عن منافسيك؟ مواجهه المنافسة -- وفي كثير من الأحيان يمكنك إنشاء مكانة مميزه عن طريق البحث عن ثغرات في العروض التى يقدمها منافسيك. إذا فشل أحدهم فى معالجة مشكلة معينة ، تقدم بجرأة و حل هذه المشكلة واستخدم ذلك كنقطة تميزك عن منافسيك. معرفه ما يميزك -- أنظر الى عملائك الحاليين.
هل رضا العميل دائم او مؤقت؟ رضا العميل هو شعوره بأن ما قام بشرائه من منتج أو خدمة يتناسب مع احتياجاته وتوقعاته من حيث الجودة والسعر والفوائد المتوقعه منه. بينما ولاء العميل هو ايمان العميل بأن كل ما تقدمه الشركة أو الاسم السوقي يتناسب مع احتياجاته وتوقعاته من حيث الجودة والسعر والفوائد المرجوة بالاضافة الى المسصداقية والثقة التامة.
وصلنا إلى نهاية المقال، إن شاء الله نال إعجابكم ولا تنسى أن تشاركه مع أصدقائك المهتمين , لتعم الفائدة. شكراً لوصولك هنا =) شارك المقال.
🔥
