credit: :
pexels.com
من هو أول من قال أن العميل دائما على حق؟ «العميل دائمًا على حق» هو شعار وطني أو عبارة تهيب بفريق الخدمة أن يعطوا أولوية كبيرة لرضاء العميل. ولقد انتشر هذا الشعار على نطاق واسع بواسطة بائعي تجزئة مشهورين وناجحين مثل هاري جوردون سيلفريدج، وجون واناميكر ومارشال فيلد.
ومن جهة اخرى فيمكننا طرح السؤال ,
ما المقصود ب CRM؟ Defining CRM
Customer relationship management (CRM) is a set of integrated, data-driven software solutions that help manage, track, and store information related to your company`s current and potential customers.
لماذا تشجع المنافسة الشركات على تقديم خدمة عملاء جيدة؟
عن طريق الاستماع للعملاء ومتطلباتهم لتخرج بأفكار جديدة كبيرة ومنظمة تخدم العمل والزبون على حد سواء. ومما لا شك فيه فالتفاعل مع شكاويهم ستساعد في تطوير المنتج والخدمات المقدمة؛ فالخدمات المميزة هي التي ستقود العملاء إلى العمل التجاري وتحافظ عليهم في البيئة التنافسية.
ازاي اهندل عميل متعصب؟ بدلا من ذلك، اهدأ واسمع وحاول أن تكون ودودًا في ردودك، لأن العميل عندما يغضب يتوقع أن يعامله مسؤول الخدمة بنفس مستوى الغضب، فإذا قابله المسؤول بالتفهم والهدوء والأسلوب الودود سيتجنب الصدام مع العميل.
كيف ارد على عميل غاضب؟ 2- استمع لما يقول العميل باهتمام احيانا نعتبر أنفسنا أننا مستمعون جيدون , لكن كثير من الاحيان نستمع بشكل جيد في الاوقات الطبيعية لكن عند المواقف المتوترة لا نستطيع التركيز , لذلك حاول اثناء الدخول الجدال الى التركيز على المشكلة , ولتستطيع ان تقوم بذلك يفضل ان تدرب دماغك اثناء استماعك للعميل على عدم التفكير بما ستجاوبه ...
لماذا تريد العمل في خدمة العملاء؟
لماذا تريد العمل في خدمة العملاء ؟
يرغب ممثل الشركة من خلال هذا السؤال في التعرف على الصفات اللينة التى يتمتع بها المتقدم من المرونه والوضوح والقدرة على التحول السريع أو ما يعرف باسم سرعه البديهه .
كيف تتعامل مع العميل الصامت؟ كيف نتعامل مع العميل الصامت؟
حاول أن تفهمه من خلال فتح باب للحوار معه، عن طريق طرح الأسئلة التي لا يقتصر جوابها على نعم أو لا. اجعل الحوار معه يبدأ تدريجياً، وتجنَّب إزعاجه بسيلٍ من الأسئلة لإرغامه على الحديث. امنحه فرصة لإظهار رأيه في المنتج، وبيِّن له أهمية ذلك بالنسبة إليك.
من هم الزبائن الذين تخدمهم المنشأة؟ من قبل المسوقين، ومنظمون السوق، والاقتصاديين، في عالم خدمة العملاء خدمة في كثير من الأحيان إلى فئتين اساسيتن وهما: العميل الخارجي للمنظمة وهو العميل الذي ليس له علاقة مباشرة مع المنظمة. العميل الداخلي وهو العميل الذي يرتبط مباشرة مع المنظمة، وعادة ما يكون داخل المنظمة ولكن ليس بالضرورة ان يكون داخلها.
credit: :
pexels.comهل وظيفة خدمة العملاء صعبه؟
أن تكون موظفا في خدمة العملاء فهذا أمر صعب بالرغم من أن هذه الوظيفة قد تبدو سهلة من الخارج. فهذه الوظيفة قد تكون أصعب وأهم من وظيفة مدير الشركة نفسها، لماذا؟ لأن موظف خدمة العملاء هو حلقة الوصل بين الشركة والعملاء، فهو مُمثل الشركة أمام من يتعاملون معها.
من هو العميل الدائم؟ هو الشخص الراضي كل الرضا عن الخدمة المقدمة وعن جودتها من خلال الاستمرار في طلب المنتج او الخدمة دون انقطاع
هل تؤمن بنظرية أن الزبون دائما على حق ام تعتبرها مُجرد خرافة؟ يُعد شعار "الزبون دائمًا على حق" بمثابة شعار لخدمة العملاء، لكنّه قد يُسبّب لهم المشاكل أيضًا، فهو من جهة يُشجع ممثلي الخدمة على تقديم ما يفوق توقعات زبائنهم، ومن الجهة الأخرى، تحديدًا حين لا يكون الزبون محقًا، يظل ممثلو الخدمة مضطرين إلى تقديم أفضل خدمة ممكنة، ويُسلب منهم حقُّ الرفض.
من أهم أهداف إدارة علاقات العملاء؟
كما تهدف إدارة علاقات العملاء إلى:
1- تحقيق توازن فعال وتفاعلي بين توظيفات الشركة المقبلة وتوجهاتها الانتاجية والخدمية وبين تحقيق رضا وحاجات الزبون بهدف تنظيم الربح. 2- التواصل المستمر مع العميل وتحديد نشاطات المنظمة ذات القيمة بالنسبة له. 3- زيادة معدلات الاحتفاظ بالعميل أو العملاء وزيادة ولائهم وربحيتهم.
ما هي العلاقة مع العملاء؟ إن إدارة علاقات العملاء (CRM) هي نهج يساعد الشركات على تحسين العلاقات مع العملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد بشكل أسرع. إليك نظرة عامة كاملة على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتبدأ باستخدامه بسهولة، وتفهم الفوائد التي يمكن أن يقدّمها لشركتك. لذا، سيتم تخزين بياناتكم في مركز البيانات في US.
ما هي اهمية ادارة علاقات مع العملاء؟ إدارة علاقات العملاء CRM هو نظام يهدف إلى تحسين علاقة شركتك بالعملاء الحاليين، يساعدك على العثور على عملاء محتملين جدد، ويُمكنك من استعادة العملاء السابقين. يسهل برنامج CRM عليك جمع معلومات العملاء وتنظيمها وإدارتها في نظام واحد شامل يتناسب مع طبيعة عملاء منشأتك.
وصلنا إلى نهاية المقال، إن شاء الله نال إعجابكم ولا تنسى أن تشاركه مع أصدقائك المهتمين , لتعم الفائدة. شكراً لوصولك هنا =) شارك المقال.
🔥
