credit: :
pexels.com
ما هي أهم مهارة يحتاجها الشخص للنجاح في دور متعلق بخدمة العملاء *؟ مهارات الاستماع الى الآخرين
ولكي تتمكن من تقديم أفضل خدمة لعملائك، يجب عليك فهم احتياجاتهم وطلباتهم، والتعرّف على التحديات والمشاكل التي تواجههم، والطريقة الوحيدة لتحقيق هذه الأمور هي الاستماع بدقة الى ملاحظاتهم. اسألهم عن مشاكلهم والتحديات التي تواجههم وأهدافهم الشخصية.
ومن جهة اخرى فيمكننا طرح السؤال ,
لماذا يغضب العميل؟ أسباب غضب العميل
أنه مر بتجربة أو أكثر سيئة. صعوبات في اللغة أو القدرة على التواصل. تضييع وقت العميل. أسباب شخصية تؤدي لشعوره بالغضب والخوف.
يعني ايه هندل العميل؟
" - اوعى تجهد العميل بأي شىء خارج عن امكانياته ولازم يكون فيه سهولة فى التعامل
هل رضا العميل دائم او مؤقت؟ رضا العميل هو شعوره بأن ما قام بشرائه من منتج أو خدمة يتناسب مع احتياجاته وتوقعاته من حيث الجودة والسعر والفوائد المتوقعه منه. بينما ولاء العميل هو ايمان العميل بأن كل ما تقدمه الشركة أو الاسم السوقي يتناسب مع احتياجاته وتوقعاته من حيث الجودة والسعر والفوائد المرجوة بالاضافة الى المسصداقية والثقة التامة.
ما هو سبب صعوبة الحصول على رضا العميل؟ الخلاصة : ان هناك العديد والعديد جدا من الاسباب التي قد تتسبب في غضب وعدم رضا العميل بعضها متعلق بشخصيته وبطريقة التعامل معه , وبعضها الاخر متعلق برجل المبيعات او مقدم الخدمة وبعضها متعلق بالمنتج نفسه او ضعف الخدمة . الغضب هي ردة الفعل الطبيعية التي يمارسها الفرد في حالة كانت نتائج ما يفعل أقل من المأمول الذي توقعه.
ما هي قاعدة Last؟
L.A.S.T. ” لخدمة وجذب العميل Listen: استمع لمشكلة عميلك وأظهر له اهتمامك البالغ وعد له مشكلته للتأكد من فهمك لها، أول حل ممكن تقدمه لأي عميل الاستماع الجيد له وإحساسه باهتمامك. Apologize: أول ما تقول للعميل نحن نتأسف لذلك مهما كانت المشكلة كبيرة أو صغيرة، إظهار التأسف للعميل يمتص غضبه ويجعله يتفهم أكثر.
كيف يتعامل البائع مع الزبائن؟ فيما يأتي بعض النقاط التي توضح كيفية تعامل البائع مع الزبائن: استمع له على نحو جيد: ففي بعض الأحيان قد يرغب الزبون بأن تستمع له عندما يريد إخبارك بمشكلة معينة، لذا عليك أن تستمع له وتفهم ما يقوله على نحو جيد.
ماذا اقول للزبون؟ - فاستخدام ضمير المخاطب "أنت" يشعر الزبون بأن المنتج موجه إليه بشكل خاص. - تلفت كلمة "لأن" متبوعة بأسباب تشرح أهمية الحصول على منتج ما انتباه الزبائن، ذلك لأن العقل البشري يحب سماع الأسباب والتفسيرات الخاصة بالمزايا التي يتمتع بها منتج عن غيره.
credit: :
pexels.comهل وظيفة خدمة العملاء صعبة؟
أن تكون موظفا في خدمة العملاء فهذا أمر صعب بالرغم من أن هذه الوظيفة قد تبدو سهلة من الخارج. فهذه الوظيفة قد تكون أصعب وأهم من وظيفة مدير الشركة نفسها، لماذا؟ لأن موظف خدمة العملاء هو حلقة الوصل بين الشركة والعملاء، فهو مُمثل الشركة أمام من يتعاملون معها.
من هم كبار العملاء؟ اختصت البنوك توصيف”كبار العملاء” على أصحاب الأرصدة الإدخارية الأكبر، ووضعت حدودا دنيا لاعتبار صاحب الحساب ضمن هذه الفئة والحصول على امتيازات كبار العملاء وتراوحت الحدود الدنيا لكبار عملاء البنوك بين 250 ألف جنيه و20 مليون جنيه.
وصلنا إلى نهاية المقال، إن شاء الله نال إعجابكم ولا تنسى أن تشاركه مع أصدقائك المهتمين , لتعم الفائدة. شكراً لوصولك هنا =) شارك المقال.
🔥
