credit: :
pexels.com
ما الذي يغضب العميل؟ الشائع إن ما يغضب العميل هو سوء التواصل، سوء الفهم ، والأهم سوء الخدمه أو عيب فى المنتج. ثانيا: هل هم على حق؟ نعم فى الغالب هم على حق. ولكن ليس معنى ذلك أن يصبح من حقه ان يكون وقحا مع أى من العاملين أوحتى مع مالك المنشأه.
ومن جهة اخرى فيمكننا طرح السؤال ,
هل رضا العميل دائم او مؤقت؟ رضا العميل هو شعوره بأن ما قام بشرائه من منتج أو خدمة يتناسب مع احتياجاته وتوقعاته من حيث الجودة والسعر والفوائد المتوقعه منه. بينما ولاء العميل هو ايمان العميل بأن كل ما تقدمه الشركة أو الاسم السوقي يتناسب مع احتياجاته وتوقعاته من حيث الجودة والسعر والفوائد المرجوة بالاضافة الى المسصداقية والثقة التامة.
كيف تتعامل مع الزبون المستفز؟
أنصت لمعرفة المشكلة الحقيقية.
من الصعب الإنصات لزبون غاضب دائم السباب والصراخ، ولكن كل هذا الغضب مجرد عرض لمشكلة يمكنك أو يمكن لزميلك في العمل حلها. تجاهل أسلوب الزبون الوقح وركز على المشكلة المسببة لهذا السلوك. بدلًا من المناقشة التزم بطرح أسئلة. يُظهر ذلك للزبون أنك لا تقاوم شكواه، بل ترغب في مساعدته.
كيف تتعامل مع الزبون المزعج؟ الأول هو أنك ترى أن العميل مخطىء تمامًا، وليس عليك الاستماع لحديثه من الأساس لأن كل شيء على ما يرام، هكذا دون نقاش. الاتجاه الثاني، هو أن تقضي وقتًا أكبر في المناقشة مع العميل حول ما يزعجه، مثل أن تستمع إليه باهتمام، ثم تشرح له طبيعة منتجك، لكن في الوقت نفسه، أنت متأكد من أنه لا يمكن أن يكون على صواب.
ماذا يطلب العميل؟ ويُشار إليه أيضاً باسم (طلب البيع). وهو وثيقة تأكيد ينشؤها البائع للعميل قبل تسليم البضائع أو الخدمات. حيث يتم قبول العميل المحتمل أولاً لعرض الأسعار(Price Offer) المقدّم من البائع، ويرسل أمر شراء (Purchase Order) يخبره فيه بأنه يريد شراء المنتج ثم يتم إنشاء أمر المبيعات.
لماذا العميل مهم؟
تجربة العميل مهمة بشكل قاطع في النمو المستمر لعمل ما . من المهم ضمان تجربة إيجابية للعميل، حتى يتمكن العملاء من بناء ولاء للعلامة التجارية ، وتنشيط المنتج أو الخدمة التي تقدمها و كذلك ليقوموا بإرشاد أصدقائهم إليك ، وترك تعليقاتهم الإيجابية لك و التي من شأنها أن تساعد عملك على الاحتفاظ بالإيرادات وكسب عملاء جدد.
كيف تؤثر على العميل؟ التنبؤ مسبقاً باحتياجات العملاء ومتطلباتهم
فإن أردت التميز حقاً، يتعين عليك تقديم منتجات وخدمات تتناسب مع احتياجات العملاء ومتطلباتهم، كما يتعين عليك أيضاً التعامل مع التحديات التي تواجه عملائك عن طريق تقديم أفضل الخدمات وايجاد حلول مبتكرة لكافة المشاكل.
ما هو ارضاء العميل؟ رضا العملاء، وهو مصطلح تجاري، هو مقياس لمدى المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتحقيق أو تجاوز توقعات الزبون. وينظر اليه على انه مؤشر الأداء الرئيسي داخل قطاع الأعمال وجزء من منظورات أربعة من سجل الأداء المتوازن.
credit: :
pexels.comما الهدف من استطلاع رضا العملاء؟
يهدف هذا الاستطلاع إلى تحديد التحديات التي يواجهها العملاء أثناء التسوق في مكان عملك أو عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت ومساعدتك على فهم ما يمكن تحسينه. استطلاعات العمل مهمة للغاية لكل عمل تجاري. إذا كنت تريد أن ينمو عملك ولديك قاعدة عملاء مخلصين ، فإن العامل الأكثر أهمية هو رضا العملاء.
ما الفرق بين العميل و الزبون؟ الزبون يختلف عن العميل حيث أن العميل لديه ارتباط مع البائع في أكثر من مصلحة أو في أكثر من عملية بيع ويسمى بمصطلح آخر زبون دائم. يتلخص الزبون في ثلاثة صلاحيات أساسية ترمز بالإنجليزية بـ M.A.N. وهي تعني بالعربية: - المال: لديه المال لشراء المنتج المعروض.
ماذا اقول للزبون؟ - فاستخدام ضمير المخاطب "أنت" يشعر الزبون بأن المنتج موجه إليه بشكل خاص. - تلفت كلمة "لأن" متبوعة بأسباب تشرح أهمية الحصول على منتج ما انتباه الزبائن، ذلك لأن العقل البشري يحب سماع الأسباب والتفسيرات الخاصة بالمزايا التي يتمتع بها منتج عن غيره.
وصلنا إلى نهاية المقال، إن شاء الله نال إعجابكم ولا تنسى أن تشاركه مع أصدقائك المهتمين , لتعم الفائدة. شكراً لوصولك هنا =) شارك المقال.
🔥
